Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: [DD Month YYYY]

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Buchungen von Reinigungs- und damit verbundenen Leistungen, die wir gegenüber Verbrauchern in Deutschland erbringen. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

2. Vertragsschluss

Unsere Darstellung von Leistungen ist kein bindendes Angebot. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Buchung in Textform (z. B. E-Mail, SMS, WhatsApp) oder in Ihrem Kundenkonto bestätigen. Es gilt die zum Zeitpunkt der Buchung bereitgestellte AGB-Version.

3. Leistungen & Durchführung

Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Paket und vereinbarten Zusatzleistungen. Reihenfolge und Methode der Reinigung bestimmen wir nach billigem Ermessen.

Nicht enthalten sind u. a.: Entsorgung gefährlicher Abfälle, Schimmel-/Schädlingsbeseitigung, Bau-/Renovierungsarbeiten, Desinfektion nach Infektionsschutz-Standards, Wäsche/Bügeln, sowie das Bewegen schwerer Möbel (>15 kg), sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

Bei Nutzung kundeneigener Mittel/Geräte übernehmen wir keine Haftung für deren Defekte oder Ungeeignetheit.

4. Personal & Subunternehmer

Wir wählen das eingesetzte Personal nach unserem Ermessen aus; ein Anspruch auf bestimmte Personen besteht nicht. In Ausnahmefällen können wir sorgfältig ausgewählte Subunternehmer einsetzen. Wir bleiben in jedem Fall Ihr Vertragspartner und verantwortlich für die ordnungsgemäße Leistungserbringung.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Sie sorgen für einen sicheren, zumutbaren Arbeitsbereich und Zugang (Wasser, Strom, Licht; bei Videostreaming ggf. WLAN). Wertsachen, Bargeld, Schmuck, vertrauliche Dokumente und zerbrechliche Gegenstände sind vor Beginn zu sichern. Haustiere sind so zu sichern, dass unser Personal sicher arbeiten kann. Sie stellen korrekte Angaben bei der Buchung bereit (Wohnungsgröße, Zustand, Zugang, Parken, Besonderheiten).

6. Preise & Anpassungen

Preise basieren auf Ihren Angaben bei der Buchung. Bei wesentlichen Abweichungen können wir den Preis angemessen anpassen, den Umfang an den gebuchten Preis anpassen oder die Leistung ablehnen, wenn dies unzumutbar ist. Eine Anpassung erfolgt transparent anhand unserer jeweils gültigen Preisliste/Rate Card.

7. Zugang, No-Access & Stornierung

Sie stellen am Termin den Zugang sicher. Wenn Zugang nicht möglich ist oder die Leistung aus kundenbezogenen Gründen nicht erbracht werden kann, kann eine Ausfallentschädigung anfallen. Unser Personal wartet – sofern zumutbar – bis zu 20 Minuten ab Beginn des Zeitfensters.

Stornierung: kostenfrei bis 48 Stunden vor Termin; danach können pauschale Gebühren anfallen. Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren oder gar keines Schadens vorbehalten.

8. Videoaufzeichnung & Livestream (sofern gebucht)

Sofern gebucht, erfolgt eine Videoaufzeichnung/Livestream zur Transparenz, Qualitätssicherung, Beweisführung und Mitarbeitersicherheit. Aufnahmen erfolgen nur im Leistungsumfang; keine Aufnahmen in persönlichen Aufbewahrungen ohne ausdrückliche Anweisung. Speicherdauer i. d. R. 7 Werktage; längere Speicherung bei Streitfällen/gesetzlichen Pflichten möglich. Details in der Datenschutzerklärung.

9. Zahlung & Rechnung

Zahlungsarten: Kartenzahlung und SEPA (Überweisung oder Lastschrift bei erteiltem Mandat). Keine Barzahlung. Eine elektronische Rechnung (PDF) wird bereitgestellt (Kundenkonto/E-Mail). Anzahlungen/Reservierungsgebühren werden auf den Gesamtbetrag angerechnet, sofern vereinbart.

10. Mängelanzeigen & Schäden

Beanstandungen sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Leistungserbringung zu melden. Schäden sind innerhalb von 5 Werktagen zu melden, sofern nicht zwingende gesetzliche Regelungen entgegenstehen.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

12. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzlichen Ausnahmen greifen. Wenn Sie verlangen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, erlischt das Widerrufsrecht nach vollständiger Leistungserbringung.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Vertragssprache ist Deutsch. Eine englische Übersetzung dient nur der Information; maßgeblich ist die deutsche Fassung.