Häufig gestellte Fragen

Footage sind Fotos und Videoclips, die vor, während und nach einer Reinigung entstehen. Wir machen sie in erster Linie zur Qualitätskontrolle. In Ihrem persönlichen Konto können Sie die Videoclips ansehen und die Vorher-Nachher-Fotos herunterladen — 7 Werktage lang nach der Mitteilung über den Abschluss der Reinigung.

Wir fotografieren jeden Raum vor und nach der Reinigung. Während des Einsatzes tragen unsere Mitarbeiter GoPro-Bodycams, die in festen Abständen Zeitraffer-Fotos aufnehmen. Daraus wird anschließend ein Videoclip zusammengesetzt. Fotos und Videoclips stehen Ihnen 7 Werktage nach der Mitteilung über den Abschluss der Reinigung in Ihrem persönlichen Konto zur Verfügung.

Ja, den Videoclip-Teil können Sie bei der Buchung abwählen. Vorher-Nachher-Fotos machen wir weiterhin.

Außer Ihnen nur unsere autorisierten Mitarbeiter der Qualitätssicherung. Footage wird nicht verkauft und nicht an Dritte für deren Zwecke weitergegeben. Fotos stehen zum Download, Videoclips zur Ansicht 7 Werktage in Ihrem persönlichen Konto bereit. Danach werden Zeitraffer-Fotos und Videoclips spätestens 10 Werktage nach der Leistung automatisch gelöscht; die Vorher-Nachher-Fotos und Fotos beschädigter oder defekter Gegenstände werden 6 Monate sicher in einem zugangsbeschränkten internen Archiv aufbewahrt und können im Reklamationsfall als Nachweis dienen. Wird eine Reklamation erhoben, bleibt die betreffende Footage bis zur Klärung erhalten.

Wir möchten Ihnen volle Transparenz darüber geben, was in Ihrem Zuhause passiert. Mit Vorher-Nachher-Fotos prüfen Sie die Qualität auf einen Blick, und die aus Zeitraffer-Fotos zusammengesetzten Videoclips zeigen Ihnen den Ablauf Schritt für Schritt. Footage ist der Nachweis der erbrachten Leistung und hilft uns, die Qualität zu sichern.

Ja — füllen Sie einfach das Formular in Ihrem persönlichen Konto aus (Videos). Der Antrag umfasst die Videoclips: Sie werden nach kurzer Prüfung ohne unnötige Verzögerung gelöscht, sofern sie nicht für eine laufende Beschwerde oder Reklamation benötigt werden. Vorher-Nachher-Fotos und Fotos beschädigter oder defekter Gegenstände bleiben für den üblichen Zeitraum von sechs Monaten als Nachweis im zugangsbeschränkten Archiv. Bitte beachten Sie: Nach der Löschung stehen die Clips nicht mehr als Nachweis zur Verfügung, und eine spätere Reklamation wird nur auf Grundlage der verbleibenden Nachweise geprüft.

Bei uns wissen Sie immer, was gefilmt wird und warum. Es ist so einfach, ein Zuhause zu filmen, ohne dass es je jemand erfährt — wir tun es offen, damit Sie wissen, was wirklich passiert, auch wenn Sie nicht da sind. Private Informationen über Sie oder Ihr Zuhause geben wir nicht weiter.

Wir filmen Räume, nicht Menschen. Bitte informieren Sie dennoch alle, die zum Zeitpunkt der Reinigung anwesend sind. Für Kinder entscheiden die Erziehungsberechtigten. Wer nicht gefilmt werden möchte, sagt es einfach der Reinigungskraft — der Raum wird dann entweder ohne Aufzeichnung gereinigt und im Bericht vermerkt, oder die Person wird gebeten, während der Reinigung kurz den Raum zu verlassen.

Standardmäßig zeichnen wir alle Räume auf, die gereinigt werden — jeden davon können Sie ausschließen, bei der Buchung oder direkt beim Termin, und wir vermerken es im Bericht. In Schränke, Schubladen oder Behälter filmen wir grundsätzlich nie.

Wer bar im Umschlag zahlt, tut etwas nicht ganz Legales. Wenn Sie uns offiziell bezahlen, wissen Sie: Wir haften für die Qualität der Leistung, und unsere Mitarbeiter werden legal und fair bezahlt. Und wir verschwinden nicht, wenn etwas schiefgeht — das ist unser Risiko, nicht Ihr Problem. Private Hilfen ohne Rechnung sind nur so lange günstiger, bis etwas kaputtgeht oder verschwindet.

Unsere Preise werden automatisch nach dem Arbeitsaufwand berechnet, nicht nach der Zeit, die eine Reinigungskraft bei Ihnen verbringt. Deshalb brauchen wir diese Angaben von Ihnen und verlassen uns darauf, dass sie stimmen. So können Sie sicher sein: keine versteckten Kosten, keine Überraschungen auf der Rechnung.

Die eigentliche Frage ist: Was kostet Sie „günstiger“ am Ende wirklich? Keine Haftung, keine Versicherung, keine Garantien, keine Rechnung — und ohne Rechnung können Sie auch die 20 % der Arbeitskosten nach § 35a EStG nicht absetzen. Wir liefern einen Wert, auf den Sie zählen können.

Selbstverständlich. Nach jeder Reinigung erhalten Sie Ihre Rechnung. Damit können Privathaushalte 20 % der Arbeitskosten nach § 35a Abs. 2 EStG von der Einkommensteuer absetzen — bis zu 4.000 € im Jahr!

Bei wiederkehrenden Terminen versuchen wir, dieselbe Reinigungskraft einzuteilen, können das aber nicht immer garantieren. Wenn Sie die Reinigungskraft wechseln möchten — kontaktieren Sie uns einfach.

Wir überwachen die Qualität, schulen unsere Mitarbeiter, tauschen bei Bedarf aus — und Sie können sich jederzeit melden, wenn das Ergebnis nicht passt. Bei uns hängen Sie nicht von einer Person ab: Für Sie arbeitet ein ganzes Team.

Ja — Identität, Referenzen und Zuverlässigkeit werden vor jedem Einsatz zwingend geprüft.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Die Footage aus der Reinigung hilft festzustellen, was genau passiert ist — niemand muss sich auf sein Gedächtnis verlassen. In jedem Fall: Unsere Leistungen sind versichert.

Melden Sie sich — am besten innerhalb von 48 Stunden — und sagen Sie uns, wo das Problem liegt; anhand der Footage können Sie selbst sehen, ob etwas nicht stimmt. Wir prüfen sie ebenfalls, und wenn die Leistung nicht unserem Standard entspricht, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin und reinigen die betroffenen Bereiche kostenlos nach — in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Wir schicken sofort Ersatz. Keine Absagen, kein Warten, keine verlorene Zeit. Kontinuität ist garantiert.

Abgerechnet wird nach Abschluss der Reinigung, nicht davor. Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Kartenzahlung — Bargeld verlangen wir nie und nehmen wir nicht an. Die Rechnung und alle zugehörigen Dokumente finden Sie in Ihrem persönlichen Konto.

Bis 24 Stunden vor dem Termin stornieren Sie kostenlos. Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vorher fällt eine Pauschale von 50 € an — wir schätzen Ihre Zeit und die unserer Mitarbeiter.

Bis 24 Stunden vor dem Termin können Sie in Ihrem persönlichen Konto kostenlos stornieren. Danach berechnen wir eine Pauschale von 50 € für die späte Absage. Ist der Zutritt zum Termin nicht möglich (die Reinigungskraft wartet bis zu 20 Minuten), fällt eine No-Access-Pauschale von 80 € an. Haben Sie die späte Absage oder den fehlenden Zutritt nicht zu vertreten — etwa bei einem medizinischen Notfall —, wird keine Gebühr berechnet.

Wir bringen alles Nötige mit — Reinigungsmittel, Tücher, Geräte. Sie genießen einfach ein sauberes Zuhause.

Im Schnitt 3–4 Stunden, je nach Zustand, Haustieren und Reinigungsrhythmus. Bei Stammkunden geht es oft schneller. In größere Wohnungen schicken wir gegebenenfalls mehrere Reinigungskräfte gleichzeitig. Die voraussichtliche Dauer sehen Sie bei der Buchung. In jedem Fall zahlen Sie nicht für unsere Zeit — nur für die geleistete Arbeit.

Wurde Ihr Zuhause seit mehr als einem Monat nicht professionell gereinigt, empfehlen wir den Start mit einer Grundreinigung — der Initial Experience. Danach raten wir zu einer Standardreinigung alle 7–14 Tage, damit Ihr Zuhause makellos bleibt — wählen Sie die Core Experience. Alle 2–3 Monate empfehlen sich Zusatzleistungen wie Fenster- oder Backofenreinigung. Buchen Sie einfach eine Beratung.

Nein — und die meisten unserer Kunden nutzen die Zeit lieber anders, statt der Reinigungskraft zuzusehen. Sie müssen nur die Tür öffnen oder klare Anweisungen zum Zutritt hinterlassen. Nach der Reinigung können Sie die Footage in Ihrem persönlichen Konto ansehen.

Sie sagen uns, wo wir den Schlüssel abholen und nach der Reinigung hinterlegen sollen. Kundenschlüssel behalten wir nicht.

Wir übernehmen keine Entsorgung von Gefahrstoffen, keine Schimmelsanierung und Schädlingsbekämpfung, keine Bau- und Renovierungsarbeiten, keine Desinfektion nach Infektionsschutz-Standards, kein Waschen und Bügeln und kein Verrücken von Möbeln über 15 kg.

Wir verwenden ausschließlich zertifizierte professionelle Reinigungsmittel. Bei Allergien oder besonderen Wünschen füllen Sie einfach das Feld im Buchungsformular aus: Was Sie dort eintragen, lassen wir weg. Sie möchten lieber eigene Produkte? Sagen Sie uns Bescheid — wir prüfen, ob wir bereit wären, sie einzusetzen.

Sie dürfen bleiben — sagen Sie es uns bei der Buchung, damit die Reinigungskraft vorbereitet ist. Bitte sichern Sie Tiere, die sich erschrecken oder im Weg sein könnten: Kann die Arbeit nicht sicher erledigt werden, können wir sie nicht ausführen.

Wenig. Räumen Sie Wertsachen, Bargeld, Schmuck, vertrauliche Unterlagen und Zerbrechliches weg; Wasser, Strom und Licht müssen verfügbar sein. Aufräumen müssen Sie vorher nichts — das ist unsere Aufgabe.